究竟是“时势造英雄”还是“英雄造时势”，一直是见仁见智的问题。但一个机构、一个企业、甚至一个国家的兴衰，都与领导人有着密切的关系，却是不争的事实。

一个领导人是否优秀，与他所处的地位高低和领导的团队大小没有必然的联系。诊所负责人虽然不是集团总裁，更不是国家的总统总理，但是诊所的营运状况绝对与他们的素质和领导水平有关。诊所负责人的素质和水平决定了诊所的经营管理状况，诊所的经营管理状况又决定了病人的多寡和员工的工作热情，这些因素也就决定了诊所能否长期而稳定地发展。

世界上，人是第一可宝贵的。一个诊所的最大的价值不是房子和装修，不是设备和器材，而是团队。据国外专家研究，诊所团队的重要性在于：

1.团队成员与病人的接触时间比诊所负责人多3-4倍。

2.病人进入诊所时所产生的第一印象来自团队的成员；病人在离开诊所时所留下的最后的印象也来自团队成员。

3.病人对诊所收费价值的评估，与其说是由医生的诊治水平所决定，不如说是由团队成员的工作热情、工作态度和工作效率所决定的。

4.许多病人畏于医生的尊严，对医生言听计从，但他们对与团队成员进行讨论和争议却没有多少顾虑，能够更真实更直接地表达自己的意愿。

5.病人对医生的评价，除了自己的观察和体验外，很大程度上来自团队成员的言行举止。

6.病人对诊所的忠诚程度与团队成员对诊所的忠诚程度成正比，团队成员的流动率低，病人的稳定性也必然高。

一个好的诊所必然有一个好的团队，反之亦然。要经营好诊所，本质上就是把诊所的团队建设好。为此，诊所负责人应该特别注意如下几个方面：

个人的品格和素质

俗话说：做任何事情，本质上都是做人；要把事情做好，必须先把人做好；人没有做好，任何事情都是不可能做好的。诚实、谦虚、宽容、澹泊名利、尊师敬友、乐善好施都是我们推崇和赞赏的；虚伪、狡诈、刻薄、趋炎附势、追名逐利、坑蒙拐骗则是我们所鄙视和唾弃的。但是,在对人做出判断的时候，要注意把品格素质、水平能力和性格脾气区分开。水平能力可以通过学习和锻炼得以提高，性格脾气可以通过修养和磨合得以改变，但是品格素质就不是那麽容易改变的了。再说，一个人的水平能力和性格脾气虽然与事情的成败有密切的关系，但不是根本的；而一个人的品格素质对他所从事的活动却起着决定性的作用。

乐于奉献是优秀领导人素质中的一个共同点，他们在奉献的过程中得到乐趣和满足。奉献就是在为他人服务的过程中不受功利主义的驱动，不会总是盘算自己的所得是否与付出成比例。奉献的对象包括病人和团队的成员。只有对别人充满爱心的人才会乐于奉献，正如为自己的家人做出奉献，是因为爱他们。如果一个人只想利用别人，只想索取，只想占便宜，遇事总是斤斤计较，患得患失，他就当然不可能期望别人会为诊所的发展做出贡献。

诚然，素质低劣的人毕竟是极少数的。但因为这些人往往有比较漂亮的伪装，所以有着更大的欺骗性，更应该引起我们的警惕。判断一个人的素质和品格，比较可靠的办法是听取他的同事的评价。工作上的同事，相处时间最多，各种切身利益交叉碰撞的机会最多，感受最直接真切。由于各人的思维和观点不同，对同一件事情的结论有可能大相径庭，但如果绝大多数的人都有比较一致的看法，那就八九不离十了。

正确的定位

诊所员工是一个完整的团队，而不是单个的雇员；诊所负责人既是这个团队的领队、教练，也是团队的一员。“官”与“民”之间的隔阂似乎是天然存在的，古今中外莫不如此，只不过在我们这片国土上更加明显罢了。

在中国，长期的封建传统影响力不可小窥，“官本位”的意识实在太强大了。我们虽然口头上讲“职位高低只是分工不同而已”，但真正保持“平民意识”，不把员工视为纯粹的创造利润的工具，在利益分割上公平对待员工却不是一件容易的事情。事实上，要完全消除这种隔阂，营造出一片净土是不现实的。但如果诊所负责人能够有意识地警惕和防范自己定位的“出格”，这种隔阂就不会扩大，就有可能逐渐缩小。“权力是一种腐蚀剂”，这与权力的大小没有必然的联系，倒是与掌握权力的时间有一定的关系。现实生活中，不乏原本挺优秀的人在地位改变后自以为是，容不得不同的意见，脱离群众，最终被大家抛弃的例子。

口腔诊所虽然小，负责人的权力虽然不大，但这个位置往往不容易改变，所以其“腐蚀”作用绝对不可轻视。诊所负责人的正确定位不仅仅体现在与大家打成一片，同甘共苦，更在于制定相应的制度，把负责人的权力限制在一定范围之内，赋予团队员工明确的责权利。诊所负责人应该制定具体的政策，让不同的意见得到自由而充分的表达，兼容并包，鼓励和保护不同的声音，善于采纳对诊所工作有利的意见。(未完，待续)

口腔视界专栏作者：

肖扬于秦曦

于秦曦老师

早年毕业于北京大学口腔医学院，曾在中山大学光华口腔医学院工作，曾担任国内首家中外合资口腔医学中心加拿大方总经理，同时还是国内首部牙科诊所管理专著《社区口腔诊所开设与经营管理》的主编，于老师在牙科管理领域具有国际化的观点，虽已退休，但能在







































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